A plataforma online de solução de conflitos de consumo do Governo Federal, o Consumidor.gov.br, revela que, em média, 76,67% das reclamações registradas em Pernambuco foram solucionadas. As principais insatisfações no estado são contra bancos, financeiras e as de cartão, que tiveram 77,07% de resolutividade das 7.440 reclamações finalizadas. Os dados são Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), responsável pela ferramenta.
Em segundo lugar, o setor com maior volume de insatisfação do cliente foi o de operadoras de telecomunicações (telefonia, internet e Tv por ), com 4.127 reclamações finalizadas. Destas, 86,36% foram solucionadas. Na sequência, estão transporte aéreo (2.703) e comércio eletrônico (2.474).
Outro indicador positivo é que 98,16% das reclamações foram respondidas, entre janeiro e outubro deste ano. Em relação ao perfil de problemas registrados na plataforma, o principal ponto é a oferta não cumprida, serviço não fornecido e/ou venda enganosa. Em Pernambuco, os homens são os que mais registram reclamações no Consumidor.gov.br, com 61,75%, enquanto as mulheres respondem por 38,14% das notificações.
Ao se considerar o panorama regional, no Nordeste a média de solução chega a 77,41%. É a terceira maior taxa do país, ficando atrás somente das regiões Norte (78,26%) e Sul (78,25%).
Como funciona
No Consumidor.gov.br, o registro de uma reclamação ocorre, exclusivamente, a partir da experiência individual do consumidor. Por meio da plataforma, o usuário registra sua reclamação e a empresa responde. Quem diz se a demanda foi respondida ou não, é o cidadão, tendo em vista que o processo é feito 100% online.
O primeiro o é verificar se a empresa está cadastrada no sistema do Governo Federal. Após esta etapa, é necessário registrar a reclamação no site e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo de até 10 dias para a manifestação da empresa. Por fim, o consumidor poderá ter a chance de comentar a resposta, classificar a demanda como Resolvida ou Não Resolvida e, ainda, classificar o grau de satisfação.