Um dos canais para aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que tiveram descontos indevidos em seus benefícios solicitarem o pedido de reembolso é a central 135. O atendimento por telefone funciona de segunda a sábado, das 7 horas até as 22 horas.
Segundo o INSS, o melhor horário para um atendimento mais rápido é após as 16 horas. Ou então qualquer horário aos sábados.
Os segurados também podem fazer o pedido pela pelo site ou aplicativo Meu INSS, disponível 24 horas. O INSS reforça que não está enviando mensagens de texto, e-mails ou fazendo ligações para tratar sobre esse assunto.
Veja como fazer o pedido pelo Meu INSS:
- e o aplicativo ou o site Meu INSS;
- O aplicativo Meu INSS está disponível gratuitamente nas plataformas App Store (iOS) e Google Play Store (Android). Após baixá-lo, será necessário criar uma conta com e senha, informando o número do F. A senha criada servirá também para ar outros serviços públicos, pois, há alguns anos, todos os portais foram unificados no sistema Gov.br.
- Com seu F e senha e clicar no serviço “Consultar Descontos de Entidades Associativas”;
- O aplicativo exibirá o nome da entidade e, também, as opções para que o aposentado ou pensionista possa informar se autorizou, de fato, o débito;
- Ao clicar na opção “Não autorizei o desconto”, o usuário receberá a mensagem de que o pedido foi realizado com sucesso e que as entidades associativas têm até 15 dias úteis para responder a contestação;
- A partir deste momento, basta acompanhar a resposta pelos canais de atendimento do INSS – Meu INSS (site e aplicativos para iOs ou Android) ou pelo telefone 135. Esses são os únicos canais oficiais do Governo Federal para tratar do assunto.
Processo de ressarcimento
Na última terça-feira (13), o Instituto enviou a mais de 9,4 milhões de segurados uma notificação apontando o registro de descontos nos benefícios. Outros 27 milhões de segurados que nunca tiveram esse tipo de desconto foram avisados que seus benefícios não foram afetados.
A notificação foi o primeiro o para ressarcir os beneficiários que foram vítimas da fraude dos descontos de mensalidades cobradas sem autorização.